Citra merek (Brand Image)
„Persepsi tentang merek yang direfleksikan oleh asosiasimerek dalam ingatan konsumen
manajemen merek/misbahul anwar
4embangun Merek Kuat
Identitas merek
…Adanya identifikasi merek dengan pelanggan dan asosiasimerek dibenak pelanggan melalui produk tertentu
„Arti merek
…Membentuk arti merek dibenak pelanggan
„Respon merek
…Adanya respon yang memadai dari pelanggan
„Hubungan dengan merek
…Adanya hubungan yang loyal antara konsumen dengan merek
manajemen merek/misbahul anwar
5Piramida Ekuitas Merek
Faktor penting merek
Kinerja merek Gambaran merek
Penilaian
merek
Perasaan
merek
Gaung
merek
manajemen merek/misbahul anwar
6Piramida Ekuitas Merek
„Faktor penting merek
…Identifikasi kategori
…Pemuasan kebutuhan
Kinerja merek
…Karakteristik utama dan fitur
…Keandalan, daya tahan dan layanan produk
…Efektifitas, efisiensi dan empati layanan
…Desain dan gaya
…Harga
manajemen merek/misbahul anwar